|
|
 Intrebarile cititorilor - seria a 4-a
Au apărut în continuare întrebări interesante din partea cititorilor.
Iată seria a patra de întrebări și răspunsuri. Validarea proceselor de producție Aș dori să primesc recomandări privind modul de realizare a prevederii "validarea proceselor de producție".
Detalii despre aceasta cerinta gasiti la capitolul 7.5.2 al standardului ISO9001. Aceasta cerinta s-a introdus pentru a tine sub control rezultatul asa ziselor "procese speciale", de ex sudare, vopsire, lipire prin termoadeziune, ...
Vorbim despre procese de productie speciale daca la finalul procesului calitatea produsului nu se poate verifica decat prin metode distructive.
Adica de exemplu la o sudare se stabilesc clar ce parametrii de proces se vor folosi (de ex intensitatea curentului electric, timp, tipul si grosimea electrodului, ...) pentru ca la final sa obtinem calitea dorita a procesului.
Valoare parametrilor de proces se VALIDEAZA, adica se fac cateva incercari si probele de sudura obtinute se testeaza prin metode distructive si se i-a o decizie privind valorile optime.
Persoanale competente si cu autoritate din firma vor spune ce valori vom folosi pt a obtine cele mai bune rezultate.
In cazurile in care calitatea produsului rezultat se poate verifica in mod obisnuit (procese simple: de ex comert, servicii, productie la finalul caruia calitatea produsului se poate verifica in mod univoc), atunci aceasta cerinta se poate exclude (de mentionat in Manualul Calitatii).  Procedurile obligatorii
Am o intrebare legata de documentatia ISO9001 pentru o firma din domeniul energiei electrice cu 3-4 angajati:
Care sunt procedurile de sistem minime obligatorii si care sunt procedurile operationale minime obligatorii, ce trebuie elaborate in vederea certificarii?
Procedurile obligatorii (indiferent de marimea firmei sau domeniul de activitate) sunt:
1.controlul (gestionarea) documentelor
(stabileste regulis despre realizarea, impartirea, codificarea, aprobarea procedurilor si regulilor din firma)
2. controlul inregistrarilor
(reguli despre modul de folosire, transmitere, arhivare documente zilnice ale firmei (facturi, comenzi, buletinde de verificare,...), salvare documente electronice)
3. auditul intern
(stabileste regulile pentru planificarea, realizarea si inchiderea auditului intern)
4. tratarea produselor/serviciilor neconforme
(reguli despre solutionarea reclamatiilor, inlocuirea produselor defecte, ...)
5. actiuni corective
(actiuni pentru prevenirea reaparitiei neconformitatilor: identifcare cauze, responsabilitati pt dezvoltarea activitatii)
6. actiuni preventive
(actiuni de dezvoltare ale firmei, colectarea si aplicarea propunerilor de imbunatatire)Toate celelalte proceduri (fie generale, de sistem sau operationale, fie instructiuni de lucru) sunt facultative.
Nu este obligatoriu sa aveti separat cele 6 proceduri, acestea se pot comasa.
Auditarea managementului de vârf
Personal as vrea sa stiu mai multe despre tehnicile de efectuare a auditurilor, sfaturi, discutii.
Va propun si o anumita tema: auditarea managementului de varf.
Ce sfaturi ne puteti da ?
Ati ridicata una dintre cele mai spinoase probleme in ceea ce priveste auditul intern.
Auditarea managementului de varf nu este deloc o sarcina usoara.
Sunt necesare cunostinte destul de detaliate despre standard, n-ar strica ceva experienta in management (in general lucrul cu oamenii si colaborarea cu managerii) respectiv foarte multa diplomatie(si buna intentie).
Sa le luam pe rand.
1.Cunostinte despre cerintele standardului aplicabile in aceste caz.
Cele mai importante cerinte care trebuie atinse la auditarea managementului de varf ar fi:
- politica referitoare la calitate (daca este stabilita, comunicata si promovata de catre top management si cum)
- stabilirea si urmarirea evolutiei obiectivelor referitoare la calitate (daca sunt stabilite, se monitorizeaza, cum, ce decizii se iau atunci cand acestea nu se ating)
- comunicarea interna (daca exista obiceiuri formate pt a mentine o comunicare adecvata, informatiile relevante circula intre diferite departamente respectiv intre sef si departamente, daca se fac ceva inregistrari despre comunicari interne (in agende, emailuri trimise ulterior de conducatorul sedintei, etc) toate acestea pt a nu pierde din vizor deciziile luate cu ocazia comunicarilor interne)
- monitorizare si masurare procese (daca sunt stabilite indicatoare de performanta, daca sefii urmaresc modul in care acestea evolueaza, daca sunt implicati in interpretarea acestora si ce decizii de imbunatatire se iau)
- monitorizare si masurara produse(daca se urmaresc numarul de produse/servicii cu defecte, numarul reclamatiilor, daca sefii sunt implicati in luarea unor decizii pentru scadera numarului acestora, ...)
- actiuni corective si preventive (daca per ansamblu managerii sunt implicati in imbunatatirea SISTEMATICA a activitatii, adica analiza periodica (saptamanala, lunara, trimestriala) a problemelor firmei (inclusiv cele de mai sus), daca se iau decizii in acest sens si daca se urmareste in practica aplicarea acestora)
2. Experienta in management
Este nevoie sa argumentati managerilor care este rostul auditarii managementului de varf.
Practic aceasta ar trebui sa fie primul pas.
Ei terbuie sa inteleaga ca luand cerintele de mai sus ca si referinte si un om neimplicat in activitatea de conducere (auditorul), se poate crea un plus de valoare prin evaluarea modului in care ei gestioneaza problemele de mai sus datorita faptului ca unele puncte slabe se pot observa mai usor de catre cineva din exterior si independent.
Daca nu reusiti sa le explicati acest lucru, atunci vor bifa aceasta problema crezand ca este un moft al Dvs sau al auditorului extern (certificatorul) si vor gestiona problema ca atare. Sau mai rau vor crede ca aveti o problema perosnala cu ei.
Deci incepeti neaparat prin a explica managerilor importanta auditului in general si a auditului managementului de varf in mod special.
3. Diplomatie
Incercati sa nu evidentiati bilele negre al managementului (sigur au si ei problemele lor).
Incercati sa identificati solutii pentru imbunatatirea functionarii firmei.
Este de recomandat sa discutati deschis cu ei despre tot ceea ce este momentan un punct slab, dar nu documentati acestea in raportul de audit intr-un mod foarte critic.
Rostul auditului este ca lucururile sa se imbunatateasca, nu sa creati o Lista neagra lunga si conflicte pe masura cu top managementul.
Deci discutati deschis, aplicati politica pasilor marunti si vedeti ce se poate imbunatatii prin solutii si decizii CONCRETE (cu termene si responsabili pt aplicare).
Vrei să primești informații relevante despre ISO9001?
Vrei să primești răspunsuri concrete la întrebări concrete?
|
