Întrebările venite de la abonaţii "Succes şi profit prin ISO9001"
  
 
Au venit în ultima perioadă o serie de întrebări din partea cititorilor iso9001online.ro
Acestea au sosit direct la adresa intreb@iso9001online.ro sau prin completarea form-ului de la sfârşitul fiecărui articol respectiv prin discuţii pe skype/messenger.

 
Cred că este benefic să vă împărtăşesc întrebările şi răspunsurile cele mai interesante, pentru că este posibil ca răspunsul să prezinte interes şi pentru ceilalţi, nu numai pentru cei care au lansat întrebările. (Întrebările citiorilor apar cu litere înclinate).

 
 
1. Completatul formularelor ISO9001

 
"Se implementeză în firma unde lucrez ISO 9001/2001 şi am de completat toate formularele necesare din proceduri şi nu am nici un exemplu şi îmi cam prind urechile, mă puteţi ajuta?"

 
Daţi-mi voie să răspund cu întrebare la întrebare.
Cea au făcut consultanţii sau Dvs. până acum?
Dacă se ajunge ca ISO9001 să se limiteze la "completatul formularelor" fără a se cunoaşte cerinţele şi beneficiile în urma completării formularelor (atât pt firmă cât şi pt personal), atunci deja sunteţi pe o pistă greşită.
 
Nu vreau să vă speriaţi, dar ulterior veţi regreta implementarea de acest tip.
Este fundamental să înţelegeţi principiile managementului calităţii şi beneficiile, iar pentru aceasta aveţi nevoie de cursări/instruiri, fie externe (de către consultant sau altcineva), fie în cadrul firmei (de către managerul calitate).
Dacă aveţi întrebări concrete, cu o tematică clară voi incerca să vă ajut.

 
 
2. Cine poate fi manager calitate la o firmă?
 
"...lucrez la o firmă de instalaţii electrice, având funcţia de asistent manager. Îrtrebarea mea este, dacă pot să mă ocup cu ISO dacă am terminat liceul de Matematică-informatică şi Facultatea de Psihologie? Dacă nu, cine poate?"
  
Sigur că puteţi să vă ocupaţi cu ISO.
Probabil liceul de mate-informatică vă ajuta să aveţi o gândire sistemetică, iar Psihologia să aveţi o comunicare mai bună cu oamenii.
 
Rămâne să vă formaţi puţin în managementul calităţii (cunoştinte despre standardul ISO9001, efectuarea auditurilor), dacă nu cumva aţi făcut şi acest pas.
Nu există reglementări legale care să definească instruirile necesare în acest domeniu, dar ca în multe alte domenii este bine dacă vă pricepeţi la ceea ce faceţi.

 
3. "Implementarea ISO9001" şi confuzia creată de aceasta

 
"Eu am implementat SMC în cadrul firmei pe care o coordonez, dar ceea ce nu ştiu şi nu mă prea descurc, este să pot pune pe hârtii şi planurile de activitate şi procedurile precum şi termenii folosiţi"

Dacă este "implementat ISO9001", atunci nu înţeleg cum de nu există documentaţie şi nu sunt clare cerinţele (şi termenele folosite).

Implementare nu înseamnă să primiţi nişte documente de la cineva, ci în primul rând să înţelegeţi cerinţele managamentului calităţii, după care să stabiliţi regulile la firmă(prin realizarea procedurilor) şi să le aplicaţi în practică.
 
Vă propun să citiţi articolul Cum să implementezi ISO9001, poate aceasta vă ajută să lamuriţi situaţia.
 
 
 
4. ISO9001şi firmele mici, microîntreprinderile, PFA, AI

 
"Sunt perfect conştient de importanţa certificării ISO 9001 şi singura
întrebare pe care vreau să o pun în acest moment este dacă eu, ca şi
PFA, pot să mă gândesc la acest lucru sau se adresează exclusiv
firmelor."
  
" ... eu am habar de aceste standarde de calitate întrucât am lucrat pănă nu demult îintr-o firmă care ajunsese cu certificarea până la ISO18001, dar aş dori să ştiu dacă pot fi înscrise pentru audit in vederea certificării şi firme mici care funcţionează ca AF sau chiar PF, şi dacă se merită certificarea ISO9001 pentru acestea?"
  
Forma juridică nu este un impediment în acest sens.
Sunt certificate firme (SRL, SA), organizaţii neguvernamentale(NGO), primării, consilii judeţene, spitale, asociaţii, etc.
 
Totuşi pentru firme şi organizaţiile de mici dimensiuni (1-3-5 persoane) beneficiile implementarii sunt relativ mici, aşa cum s-a prezentat acest aspect în articolul 4 argumente pro şi 4 argumente contra ISO9001.
 
Trebuie văzut dacă în domeniul Dvs. de activitate este vreo cerinţă legală, care solicită implementarea/certificarea ISO9001. În schimb dacă Dvs. sunteţi ferm convins despre necesitatea implementării, atunci nu vă va împiedica nimeni.

 

 
5. Diferenţa dintre ISO9001 şi Total Quality Management

 
"Zilele acestea mă confrunt cu o nelămurire; diferenţe şi asemănări între SMC (ISO9001) şi MCT (TQM)? Unii confundă inclusiv istoria celor două sisteme, ... sau e doar unul singur, adică unul şi acelaşi!?"
 
TQM este o ramura a managementului calităţii, care a apărut pe la sfârşitul anilor 1980, cred că în anul 1987.
Principala diferenţă dintre ISO9001 şi TQM constă în faptul că TQM abordează şi aspectul financiar al sistemelor de management.
- ISO9001 vorbeşte despre eficacitate (respectarea tuturor cerinţelor, obiectivelor, ...), iar
- TQM vorbeşte despre eficienţă (eficacitate luând în considerare costurile, dar şi beneficiile financiare).
 
Fără dar şi poate TQM este un concept mai evoluat şi are un succes mult mai mare, mai ales în sectorul privat pentru că încearcă să ţină cont de costurile şi beneficiile necesare realizării calităţii.
Pe de alta parte TQM (zic eu) este un sistem mai realist, pentru că orice manager bun este interesat "să producă calitate", dar întotdeuna o să te întrebi cât costă să faci calitate şi dacă merită în condiţiile respective să implementezi îmbunătăţirea ...
 
...în abordarea personală (inclusiv pe site) încerc tocmai să demolez acest mit de inaccesibilitate, academism şi idealism al standardului ISO9001.
Şi fac asta pentru că ştiu că cei care nu vor putea trece de acest obstacol (sau vor trece prin mijloace neortodoxe sub obstacol), probabil nu vor ajunge niciodată să beneficieze de oportunităţile de dezvoltare oferite de ISO9001.
 
 
 
Vrei să primeşti informaţii relevante despre ISO9001?
Vrei să primeşti răspunsuri concrete la întrebări concrete?
 
Atunci abonează-te la Succes şi profit prin ISO9001!