Ce este si ce nu este ISO9001
Citește-l în 5 minute și vei știi la ce se referă acest standard
prezentare destinată managerilor si responsabilului cu "problema ISO9001"
Ce este ISO9001?
• Stabilește cerințe față de managementul, modul de organizare al unei firme
• Standard internațional recunoscut cu peste 1 milion de firme certificate în lume (pe toate continentele), a cărui variantă în limba română se poate achiziționa de la Asociația Română de Standardizare (detalii la ww.asro.ro).
• Este un mijloc (la modă de altfel) de a îmbunătății activitatea firmei.
• Istoria managementului calității își are rădăcinile în anii ‘30 al SUA, a fost aplicat în practică în primă fază în armata SUA pentru îmbunătățirea eficienței și calității produselor (standardele MIL-Q-9858, MIL-I-4508)
• Firmele bune cu certitudine devin și mai bune, iar cele slăbuțe au șanse(deseori irosite dealtfel) să devină mai bune prin aplicarea ISO9001
• Implementarea și certificarea ISO9001 sunt 2 etape diferite. Prima înseamnă că singur sau cu ajutorul consultanților firma își îmbunătățește activitatea și modul de organizare prin aplicarea cerințelor standardului (pentru a-și îmbunătății activitatea și pentru a răspunde cerințelor ISO9001). Certificarea înseamnă că un organism de certificare acreditat evaluează dacă activitatea firmei vizate respectă cerințele ISO9001 și emite un certificat în acest sens.
Ce nu este ISO9001?
• Nu este un medicament magic, care vindecă toate bolile și problemele firmei, fără implicarea managementului de top și de nivel mediu
• Nu se referă doar la calitatea produselor/serviciilor tale, are doar un impact indirect (benefic deobicei) asupra calității produselor
• Standardul în sine nu dă răspunsuri la întrebarea "Cum să facem?", vine doar cu cerințe. Pentru respectarea cerințelor este nevoie de soluții personalizate, care să fie adaptate firmei tale.
• Implementarea și certificarea ISO9001 nu este obligatorie, cu excepția unor domenii unde există prevederi legale în acest sens (de ex. construcțiile, proiectare și realizare instalații electrice)
Ce spune lumea despre implementarea și certificarea ISO9001?
• Întreabă un manager sau un șef de departament de la o firmă bună...
... și-ți va spune că a durat câteva luni bune implementarea, a necesitat un efort substanțial al întregii echipe, dar a ajutat la clarificarea modului de lucru, "s-a făcut ordine" în firmă, a ajutat firma să devină mai competitivă. Adică rezultate corespunzătoare investițiilor în acest proiect.
• Întreabă pe orice angajat (chiar pe managerul) unei firme slăbuțe...
... și o să-ți spună că toată povestea a durat între 2 săptămâni și 2 luni și singurul rezultat vizibil a fost că firma are câte un formular de completat pentru orice activitate, dar modul de lucru nu s-a schimbat. Adevărul este că lumea nu a înțeles mare lucru, șefului îi trebuie certificatul ca să participe la licitații. Auditurile sunt o permanentă sursă de stres pentru echipă. Adică investiții și efort neglijabil și rezultate pe măsura efortului depus.
Deci rezultatul este complet diferit în fiecare caz în parte.
ISO9001 - un program de fitness pentru firme
ISO9001 este practic un program de fitness pentru firme, consultantul este un antrenor, iar certificarea este o competiție (cu niște auditori pe post de arbitrii) . Hai să vedem care sunt factorii care duc la rezultate atât de diferite, așa cum am discutat mai sus.
• Condiția fizică a fiecăruia om este complet diferită, înainte de implementare situația diferă dramatic de la o firmă la alta. Acest lucru este vizibil cu ochiul liber chiar și pentru un client sau orice om venit din exterior.
• Un lucru poate și mai important este diferența în modul de abordare, voința și caracterul sportivului, adică în primul rând al managementului firmei. Managerii deschiși, dinamici și hotărăți au șansa să obțină rapid rezultate prin aplicarea ISO9001.
• Un pas foarte important spre performanță este și alegerea antrenorului (a consultantului). Poate sportivul nu este foarte atent și dă peste un antrenor "de treabă", care știe multe glume și este oricând dispus să meargă la "o bere". În acest caz performanțele n-o să apară prea curând, îmbunătățirea modului de lucru va fi neglijabilă.
• Tot antrenorul te sfătuiește și în legătură cu competițiile (la care să mergi, cum să participi, ce să faci), adică decizia privind alegerea certificatorului se i-a cu ajutorul consultantului. Auditurile de certificare (și cele de supraveghere) sunt practic o nouă șansă de a îmbunătății sistemul, dar acest lucru depinde mult de organismul de certificare, chiar de persoana auditorului aș spune.
Practic, acești factori au o influență hotărâtoare asupra rezultatelor implementării și certificării, ca atare trebuie să-i acorzi atenția cuvenită fiecărui pas.
Concluzie
ISO9001 este un standard internațional care ajută firmele să înțeleagă și să aplice cele mai bune practici de management concepute și îmbunătățite la nivel mondial în ultimele 70 de ani.
În urma aplicării standardului au de câștigat:
• clienții (calitate constantă a produselor și serviciilor, orientare către client)
• angajații (clarificarea sarcinilor și autorităților, atmosferă de lucru mai puțin tensionată),
• managementul (o mai bună organizare, transparență în activitate, decizii luate pe baza datelor),
• și proprietarii (mai mult profit în urma îmbunătățirii organizării).
Rezulatele implementării depind în foarte mare măsură de firmă și mai ales de managementul firmei.
Există o relație directă dintre efortul depus și rezultatele obținute.
Vrei să faci performanță, vrei ca îmbunătățirea să se simtă și în profitul firmei tale? Câteodată poate fi atât de greu, să te apuci de ceva nou!
Ești dispus să depui un efort susținut pentru a face performanță, sau doar ai nevoie de un certificat cât mai repede posibil ?!
Dacă vrei rezultate, atunci fii pregătit să investești energie și timp în implementarea ideilor din următoarele prezentări!
Pentru început abonează-te la "Succes și profit prin ISO9001!"
COMPLETEAZĂ FORMULARUL PORTOCALIU DIN PARTEA STÂNGA SUS AL PAGINII!
